Aviso de Privacidad

travelIA es una plataforma tecnológica experimental que utiliza inteligencia artificial para asistir la planificación de viajes. Durante la beta cerrada, la razón social y el domicilio legal del responsable se encuentran pendientes de definición formal.

Contacto general: hola@travelia.world.

Como plataforma en beta cerrada, travelIA trata datos de distintos grupos:

• Solicitudes de acceso a la beta (leads): nombre, correo electrónico, nombre de la agencia, número de WhatsApp y el mensaje que nos envías.
• Cuentas de agencias: datos de las personas titulares (tenant owners) y de las personas usuarias autorizadas por la agencia (nombre, correo y credenciales de acceso).
• Soporte y feedback: las comunicaciones y comentarios que envías al usar el producto o al reportar problemas.
• Datos de viajeros (por cuenta de las agencias): datos de contacto, del viaje y notas libres de los viajeros que las agencias gestionan con la herramienta.
• Datos de acompañantes: pueden incluir datos de personas menores de edad, que deben aportarse por quien ejerce la patria potestad o tutela.
• Datos de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y marcas de tiempo, con fines de seguridad y diagnóstico.
• Identificadores de facturación/suscripción SaaS: únicamente cuando el cobro de suscripciones esté habilitado, los identificadores necesarios para administrar la suscripción de la agencia.

Las credenciales de acceso se tratan de forma protegida conforme a prácticas de seguridad; no se manejan contraseñas en texto plano.

Información patrimonial. Para dar seguimiento a tu viaje se administran presupuestos, cotizaciones, importes, planes de pago y abonos. travelIA no solicita ni dispone de campos destinados a almacenar números de tarjeta o cuentas bancarias, y no los procesa como parte de una transacción de viaje. No incluyas esa información en notas o archivos. El registro de estos importes no significa que travelIA procese la transacción del viaje: el cobro lo realiza directamente la agencia por sus propios medios.

Datos potencialmente sensibles. Los campos de texto libre y los archivos que subas permiten técnicamente introducir información sensible aunque no se solicite. Lee la sección siguiente.

El operador de travelIA trata datos personales bajo dos roles distintos:

• A. Finalidades propias. Para las solicitudes de acceso a la beta (leads), las cuentas de agencias, el soporte, la seguridad de la plataforma y la analítica propia, el operador de travelIA determina las finalidades y asume las obligaciones correspondientes.
• B. Tratamiento por cuenta de las agencias. Respecto de los datos de los viajeros, el operador actúa como encargado: los procesa siguiendo las instrucciones de cada agencia para prestarle el servicio SaaS.

travelIA no solicita intencionalmente datos personales sensibles. Te pedimos no incluir información médica, biométrica, migratoria, financiera, identificaciones oficiales u otros datos sensibles en campos libres o archivos. Si la prestación solicitada requiere esa información, la agencia deberá establecer un procedimiento específico y obtener el consentimiento correspondiente.

Primarias (necesarias para el servicio):

• Generar itinerarios y borradores mediante inteligencia artificial.
• Dar seguimiento a tu solicitud de planificación.
• Enviarte comunicaciones y códigos de acceso al portal.

Secundarias (puedes oponerte): mejorar el servicio con base en patrones de uso agregados. Escríbenos a hola@travelia.world para oponerte.

La plataforma genera itinerarios, borradores de mensajes y sugerencias mediante modelos de inteligencia artificial generativa (Anthropic Claude y/o Google Gemini, según la función utilizada y la configuración vigente).

• Los resultados son variables y no deterministas: la misma solicitud puede producir respuestas distintas.
• Pueden contener errores, omisiones o información desactualizada (precios, disponibilidad, horarios, requisitos).
• Son orientativos y no vinculantes; requieren revisión humana por parte de la agencia antes de cualquier decisión o pago.

Para generar itinerarios se envían a los proveedores de IA los datos del viaje (destinos, fechas, número de viajeros, preferencias y notas libres). En funciones del panel de la agencia, también puede enviarse contenido de la solicitud para editar o redactar comunicaciones. No se envían contraseñas ni números de tarjeta o cuentas bancarias.

Para operar el servicio intervienen proveedores tecnológicos, clasificados por función:

• Inteligencia artificial: Anthropic PBC (Claude) y, como alternativa, Google LLC (Gemini).
• Alojamiento y cómputo: Vercel Inc.
• Base de datos: Neon Inc.
• Almacenamiento de archivos: Vercel Blob.
• Correo transaccional: Resend Inc.
• Límites de uso y caché: Upstash.

Estos proveedores tratan los datos por cuenta de quien opera el servicio. Algunos procesan información fuera de México (por ejemplo, en Estados Unidos), por lo que puede existir una transferencia o procesamiento internacional. No vendemos ni cedemos tus datos personales con fines de mercadotecnia.

Utilizamos herramientas de analítica, telemetría y observabilidad para operar y mejorar el servicio:

• PostHog — analítica de producto; utiliza almacenamiento local (localStorage) en tu navegador y registra navegación (páginas vistas y eventos de uso).
• Vercel Analytics y Vercel Speed Insights — métricas de audiencia y desempeño.
• Sentry — diagnóstico de errores y, cuando ocurre un error, grabación de la sesión (replay). El replay está configurado para enmascarar el texto y bloquear los medios; aun así, no garantizamos una anonimización total.

No utilizamos estas herramientas para publicidad. Puedes configurar tu navegador para limitar el almacenamiento local, aunque esto puede afectar el funcionamiento del portal.

Te informamos que algunos proveedores pueden procesar información fuera de México. Cuando un tratamiento o transferencia requiera consentimiento u otra formalidad, el responsable deberá cumplirla conforme a la legislación aplicable.

Puedes Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO) escribiendo a hola@travelia.world, indicando el derecho que deseas ejercer y los datos correspondientes.

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Al tratarse de una beta cerrada, los datos pueden eliminarse al concluir la fase de prueba o a solicitud del titular. No garantizamos un plazo fijo de eliminación automática.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (transmisión cifrada mediante TLS y acceso restringido). Ningún sistema es infalible; en caso de una vulneración que afecte significativamente tus derechos, actuaremos conforme a la normativa aplicable.

Podemos actualizar este aviso durante la beta. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página con una nueva fecha de última actualización.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa aplicable, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente: la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Correo de contacto general: hola@travelia.world.