Términos y Condiciones

travelIA es una plataforma tecnológica experimental que utiliza inteligencia artificial para asistir la planificación de viajes. No es una agencia de viajes ni un touroperador, no vende viajes y no es parte del contrato de viaje entre el viajero y la agencia que utiliza la plataforma.

• El servicio solo puede ser utilizado directamente por personas mayores de edad.
• Quien crea una cuenta de agencia (tenant owner) declara tener autoridad para hacerlo en nombre de la agencia y para vincularla a estos términos.
• Eres responsable de la seguridad y confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada con tu cuenta.
• Los datos de personas menores de edad solo pueden ser proporcionados por su padre, madre, tutor o un adulto autorizado.

Durante la beta se te otorga una licencia limitada, revocable y no transferible para usar la plataforma con fines de evaluación. La licencia no implica cesión de propiedad sobre el software ni sobre la plataforma.

La agencia (tenant) es responsable de:

• el contenido que carga y de la relación con sus viajeros;
• obtener los consentimientos necesarios de sus viajeros;
• el cumplimiento de la normativa turística y de protección al consumidor que le aplique.

Queda prohibido cargar datos que la agencia no tenga derecho a tratar.

La plataforma genera itinerarios, borradores de mensajes y sugerencias mediante modelos de inteligencia artificial generativa (Anthropic Claude y/o Google Gemini, según la función utilizada y la configuración vigente).

• Los resultados son variables y no deterministas: la misma solicitud puede producir respuestas distintas.
• Pueden contener errores, omisiones o información desactualizada (precios, disponibilidad, horarios, requisitos).
• Son orientativos y no vinculantes; requieren revisión humana por parte de la agencia antes de cualquier decisión o pago.

Para generar itinerarios se envían a los proveedores de IA los datos del viaje (destinos, fechas, número de viajeros, preferencias y notas libres). En funciones del panel de la agencia, también puede enviarse contenido de la solicitud para editar o redactar comunicaciones. No se envían contraseñas ni números de tarjeta o cuentas bancarias.

El uso de la herramienta no constituye una cotización vinculante, ni una reserva, ni una garantía de disponibilidad o de precio. Los precios y la disponibilidad reales los confirma la agencia correspondiente antes de cualquier pago.

La relación de viaje —precios, reservas, selección de proveedores, cobros, cancelaciones y reembolsos— corresponde a la agencia usuaria de la plataforma, no a travelIA.

travelIA no procesa pagos de viajeros. Cualquier cobro del viaje lo gestiona directamente la agencia. Cuando se habilite, Stripe se utilizará únicamente para el cobro de la suscripción SaaS de las agencias a la plataforma, no para pagos de viajeros.

Al usar el servicio te comprometes a no proporcionar información falsa, no intentar acceder a datos de otros usuarios y no extraer o reproducir el contenido con fines comerciales sin autorización.

Podemos suspender o terminar el acceso en caso de abuso, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos términos, procurando avisarte cuando sea razonable hacerlo.

Durante la beta el uso es gratuito y no existe promesa de continuidad, disponibilidad ininterrumpida ni de que las funciones se mantengan. La beta puede modificarse o concluir.

Podemos usar tu feedback para mejorar el producto. Esto no nos apropia de tus datos personales ni del contenido de la agencia.

El software, el diseño y los textos de la plataforma pertenecen a su titular. Los itinerarios generados a partir de tus preferencias son para tu uso personal.

La plataforma se ofrece durante la beta "tal cual", con las limitaciones propias de un producto experimental. Esto no excluye ni limita los derechos que la ley reconoce de forma no renunciable a las personas consumidoras.

Esta sección precisa cómo se reparten las obligaciones entre la agencia (tenant) y travelIA respecto de los datos de los viajeros y del uso de la plataforma. No pretende liberar a travelIA de sus propias obligaciones: las funciones reales determinan las responsabilidades legales.

• La agencia determina qué datos de viajeros recopila, carga y utiliza, así como las finalidades de ese tratamiento.
• La agencia debe contar con una base jurídica aplicable, poner su propio aviso de privacidad a disposición de sus clientes y atender las solicitudes ARCO que le correspondan.
• La agencia es responsable de las actuaciones de sus usuarios autorizados y del resguardo de sus accesos y credenciales.
• La agencia es responsable de sus instrucciones, contenidos, comunicaciones, precios, propuestas, reservaciones, cobros, cancelaciones, reembolsos y de sus relaciones con viajeros y proveedores.
• La agencia no debe cargar números de tarjeta, cuentas bancarias, contraseñas, expedientes médicos ni información sensible que no sea estrictamente necesaria y cuyo tratamiento no esté legalmente justificado.
• La agencia debe revisar, antes de usar o enviar, cualquier contenido generado por inteligencia artificial. Los resultados de IA pueden ser variables, incorrectos, incompletos o desactualizados y no sustituyen la revisión profesional ni humana.
• La agencia debe informar sin demora indebida cuando detecte accesos no autorizados, filtraciones o usos indebidos relacionados con su cuenta.

Por su parte, travelIA:

• actúa como proveedor tecnológico o encargado cuando procesa información siguiendo las instrucciones de la agencia para prestar el servicio;
• conserva la responsabilidad por sus propias obligaciones: seguridad razonable de la plataforma, control de accesos, infraestructura, subproveedores y los tratamientos propios relacionados con autenticación, seguridad, registros (logs) y analítica;
• puede suspender el acceso ante fraude, ilegalidad, abuso, riesgo para terceros o incumplimiento material.

Ninguna disposición de estos términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni derechos irrenunciables de las personas consumidoras o de los titulares de datos.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. La jurisdicción definitiva aplicable se determinará conforme a la ley una vez definida la identidad formal del responsable; quedan a salvo los derechos de las personas consumidoras ante la autoridad competente.

Correo de contacto general: hola@travelia.world.